Stellenbeschreibung

Anforderungen:

• Eigenverantwortliche, proaktive Persönlichkeit, die selbst erkennt, wo Arbeit anfällt, und Anliegen eigenständig bis zur Lösung begleitet; kommunikationsstark und teamorientiert im Kundenkontakt
• Mehrjährige Erfahrung im Support mit hohem Ticketvolumen und Freude am direkten telefonischen und schriftlichen Austausch mit Kunden
• Fundierte Linux-Kenntnisse in Administration, Betrieb und Fehleranalyse von Servern, Webservern und Cluster-Konfigurationen, dazu Erfahrung mit Monitoring und Backup
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den täglichen Kundenkontakt

Aufgabe:

• Breit verstandener Support im Hosting- und Rechenzentrumsumfeld als Kern der Rolle: Bearbeitung von Kundenanfragen, Monitoring, Backup und vergleichbare Betriebsaufgaben
• Lösung von Störungen unterschiedlichster Komplexität, von nicht erreichbaren Webservern bis zu anspruchsvollen Cluster-Fehlerbildern, unter Einhaltung der Kunden-SLAs mit einer Stunde Reaktionszeit
• Selbstständige Arbeitsweise mit Verantwortung für den gesamten Weg vom Ticket bis zur Lösung
• Bearbeitung von Bestellungen im Rahmen der abgestimmten Aufwandseinschätzungen und Mitarbeit an internen Projekten

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