Software-Support-Lead (ag) – #3486369

Engineering
Nord-Deutschland, Niedersachsen, Großraum Hannover
15. April 2026
45.000€ - 65.000€ / Jahr

Stellenbeschreibung

Anforderungen:

  • Eigenständige Bearbeitung komplexer Support-Tickets aus den Bereichen ECM/DMS, ERP oder CRM
  • Analyse, Isolation und Behebung technischer Probleme in enger Abstimmung mit Kunden und Kollegen
  • Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Kundenimpact – nicht nach Reihenfolge
  • Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Entwicklung und ggf. Herstellern zur Lösungsfindung
  • Proaktive Betreuung von Schlüsselkunden inkl. Performance-Checks und Optimierungen

Aufgabe:

  • Wunsch nach stetiger technischer Weiterentwicklung auf Experten-Level
  • Supporterfahrung in komplexer kaufmännischer Software (ECM, ERP, CRM o. ä.)
  • Ausgeprägtes analytisches Berater-Denken und sichere Kommunikation mit IT-affinen Kunden
  • Technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen (Server/Client, Storage etc.)
  • Grundkenntnisse in Scripting oder Programmierung (z.B. VB/JavaScript) und Spaß am Troubleshooting
  • Teamgeist, strukturierte Arbeitsweise und Motivation, Prozesse aktiv zu verbessern

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